이 매장의 콘셉트가 정확히 뭔가? 

럭스튜디오는 ‘럭셔리’와 ‘스튜디오’의 합성어로, 고급스러운 프리미엄 서비스를 제공한다는 의미를 담고 있다. 특히 한국타이어가 초고성능 타이어(UHPT: Ultra High Performance Tire) 판매를 늘리고, 독일 3대 명차 브랜드의 최고급 세단에 신차용 타이어를 공급하게 된 것은 이런 프리미엄숍의 필요성을 더욱 강화했다.

소비자 반응이 어떤가?

내방한 고객들은 ‘겉만 보고 비쌀 줄 알았는데 예상외로 적당한 것 같다’는 반응이 지배적이다. 무엇보다 순수 비용 외에 제공하는 서비스의 만족도가 크다.

럭스튜디오만의 차별점은?

럭스튜디오는 슈퍼카가 착용하는 특수 사이즈 타이어는 물론 타이어 규격이 큰 수입차에 대한 서비스를 위해 최대 26인치 타이어를 장착할 수 있는 초고성능 타이어 전용 탈착기 및 진단기 등의 전문장비를 갖추고 있다. 일반 매장에서는 이를 통해 대형 타이어를 장착한 프리미엄 차들이 겪었던 불편을 대폭 없앴다. 또 소비자들에게 최상의 프리미엄 맞춤형 서비스를 제공한다. 예약방문 시스템, 픽업 서비스 등 방문 시 대기시간을 최소화하는 서비스도 럭스튜디오만의 차별점이다.

프리미엄숍인 만큼 비용 면에서 더 비쌀 것 같은데?

꼭 그렇지는 않다. RS3 타이어로 교환한다고 예를 들어보자. 일반 매장 대비 5퍼센트 정도 더 비쌀 순 있다. 하지만 그것은 지점마다 프로모션을 개별적으로 펼치기 때문에 발생하는 평균적인 가격 차이다. 비싸다고 할 수 없는 큰 이유는 휠 얼라이먼트와 각종 진단 서비스, 전반적인 점검 서비스가 모두 무료로 제공되기 때문이다.
 

미캐닉들도 엄선했나?

당연하다. 현재 나를 포함해 세 명의 미캐닉이 있다. 8년 이상의 수입차 경험과 VIP 고객을 응대한 다년간의 경력도 필수사항이다. 한국타이어 본사 채용전형과 같은 과정을 거쳐 높은 경쟁을 뚫고 채용된 톱 미캐닉들이다. 

앞으로의 계획은?

지난 3월 중순부터 영업을 시작했다. 채 두 달이 되지 않았지만 첫 달 대비 문의전화는 30퍼센트, 실제 판매량은 10퍼센트 늘었다. 한 번 방문했던 고객을 통해 소개받은 신규 고객이 많다. 현재 부산 지역에 같은 콘셉트의 매장을 연말에 열려고 준비 중이다. 또 현재는 전화를 통한 예약만 받고 있는데 인터넷 예약 시스템도 구축할 예정이다.

 

주소: 서울시 강남구 삼성동 90-6(서울시 강남구 영동대로 632)

문의: 02-3445-8282

영업시간: 월요일-토요일 오전 8시~오후 8시/ 일요일 및 공휴일 오전 9시~오후 5시